16-07-18
Zleceniodawca
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością "Авто-Оптимал" została założona w 2009 roku i stała się wyłącznym przedstawicielem Mfilter, producenta filtrów JSC Baltic Filter. Dodatkowo firma uzyskała wyłączne prawa do dostarczania olejów silnikowych i przekładniowych od międzynarodowej korporacji naftowej S-OIL TOTAL LUBRICANTS Co., LTD (Korea Południowa), co pozwoliło w pełni zaspokoić potrzeby ukraińskiego rynku.
Problem
Wysoki wolumen codziennych zadań znacząco obciążał dział sprzedaży. Aktualizacje dostępności towarów na magazynie, tworzenie optymalnych ofert dla klientów, wystawianie faktur, informowanie klientów o działaniach firmy i wiele innych czynności wymagało dużo czasu. Jedna księgowość 1C nie radziła sobie z wszystkimi zadaniami wraz z potencjalnymi możliwościami.
Cel
Zleceniodawca postawił kilka celów:
Zapewnienie wygodnego i jakościowego narzędzia pracy zarówno dla personelu, jak i klientów;
Minimalizacja czasu potrzebnego do przetworzenia zamówień;
Informowanie klientów o produktach i działaniach firmy.
Zadania
Zapewnienie klientom możliwości sprawdzania aktualnej dostępności produktów na magazynie w ustalonej przez siebie cenie i składania zamówień samodzielnie;
Wyświetlanie możliwych zamienników i powiązanych produktów;
Przechowywanie kopii faktur z systemu 1C;
Rezerwacja pozostałych produktów na określony czas;
Tworzenie wcześniejszych ofert z partnerów składowych w celu odsprzedaży;
Zapewnienie klientom firmy maksymalnie wygodnego interfejsu.
Rozwiązanie
Podjęto decyzję o zintegrowaniu kompleksu programowego B2B store z systemem księgowym 1C 8.2 - zarządzanie przedsiębiorstwem handlowym. Wprowadzono nowy projekt graficzny strony startowej, aby wyświetlić podstawowe informacje o firmie oraz publiczny katalog produktów do zapoznania się z asortymentem.
2. Podczas wyszukiwania konkretnego produktu podjęto decyzję o natychmiastowym wyświetlaniu możliwych zamienników, co poszerzyło możliwości firmy i dało klientom większą swobodę wyboru. Zorganizowano to w taki sposób, aby zleceniodawca miał możliwość samodzielnego dodawania zamienników na panelu administracyjnym strony internetowej.
3. Aby zapewnić klientom aktualne informacje na temat produktów i ogólnie wszelkich działań firmy, do systemu dodano kilka dodatkowych strumieni informacji:
Pasek przewijany, który pozwala na bieżące powiadamianie wszystkich klientów o akcjach promocyjnych, przecenach produktów itp. w czasie rzeczywistym;
Oddzielny blok wiadomości, szczegółowo informujący o trwających akcjach promocyjnych, przecenach na produkty itp.;
Informowanie klientów o nadchodzących dostawach na magazyn w najbliższej przyszłości.
4. Rezerwacja pozostałych produktów była z jednej strony prostą funkcją, ale z drugiej strony oszczędzała dużo czasu menedżerom w porównaniu do sytuacji, gdy wszystko odbywało się przez telefon i zajmowało pewien okres czasu. Warunkiem było rezerwowanie jedynie pozostałości produktów w systemie 1C, bez rezerwacji cen, po czym produkt trafiał do osobnej zakładki "Rezerwacje". Domyślnie rezerwacja obowiązywała przez 2 dni, chociaż w systemie księgowym można było dostosować terminy indywidualnie dla każdego klienta.
5. Domyślnie wprowadzono funkcję zapisywania na stronie internetowej kopii faktur z systemu 1C w formacie PDF. Klient ma możliwość wydruku i zapisania dokumentu na swoim komputerze. W rezultacie w panelu klienta pozostaje historia zamówień z ostatnich dwóch miesięcy.
6. Jednym z najbardziej udanych rozwiązań, które udało się osiągnąć, jest możliwość generowania klientowi oferty z partnerów magazynowych w mniej niż 1 sekundę (a dokładniej 700-800 milisekund), co w branży często nazywa się "Procesem oceny". W tym przypadku na stronie internetowej dodano dodatkowy moduł Wikicross, który umożliwiał natychmiastowe zapytanie do wszystkich podłączonych dostawców. W rezultacie uzyskano informacje o tym, którzy dostawcy oferują daną część, w jakiej cenie i ile czasu zajmie jej dostawa. Moduł uwzględniał również marżę firmy, co pozwalało przedstawić klientowi ofertę. Wcześniej menedżer potrzebował około 15 minut na wykonanie podobnej czynności.
Podsumowanie
Strona internetowa została całkowicie zaktualizowana, z uwzględnieniem publicznego katalogu online. Wszyscy klienci firmy "Авто-Оптимал" otrzymali nowoczesne narzędzie i doskonałe obsługiwanie, zapewniające wygodny i szybki dostęp 24/7 do całego asortymentu i aktualnych cen. System uprościł pracę menedżerów obsługujących klientów i pozwolił im systematyzować obsługę zamówień, otrzymywać podstawowe dokumenty i kopie faktur z systemu 1C online, dobierać pozycje i zamienniki, składać bieżące i wcześniejsze zamówienia. Praca nad wsparciem projektu trwa, a w najbliższym czasie spodziewane jest trzecie już uaktualnienie systemu z dodatkowym funkcjonalnością.
Czytaj także: Projekt wdrożenia systemu B2B dla firmy "Технический Центр «Анкомтех»".
