Rozwój portalu B2B do części zamiennych dla samochodów dostawczych dla firmy Technical Center 'Ankomtech'.

Zleceniodawca

Ośrodek Techniczny "Ankomtech" od 1996 roku skutecznie działa na rynku ukraińskiego rynku samochodów użytkowych i ciężarowych. W Kijowie, Zaporoże, Poltawie, Mikołajowie i Odessie działa 5 przedstawicielstw firmy. Pełny zakres usług serwisowych i bezpośrednie dostawy części zamiennych od światowych producentów sprawiają, że firma jest godnym zaufania partnerem dla właścicieli samochodów użytkowych i ciężarowych.

Cel

Następujące cele zostały postawione przez klienta:

• Stworzyć możliwość korzystania przez klienta z dodatkowej usługi firmy;
• Zautomatyzować i uproszczyć pracę personelu ds. sprzedaży;
• Podnieść relacje z klientem na nowy poziom.

Zadania

• Dostarczenie klientom elektronicznego katalogu ze wszystkimi możliwymi produktami;
• Priorytetowe wyświetlanie klientom rzeczywistej dostępności towarów w całej sieci oddziałów;
• Przypisanie każdemu klientowi osobistego menedżera w zależności od regionu;
• Dostęp do pełnego zestawu dokumentów, niezależnie od sposobu złożenia zamówienia;
• Wyświetlanie możliwych analogów jako alternatywę;
• Zapewnienie klientom jak najbardziej wygodnego interfejsu.

Rozwiązanie

W ramach tego projektu stanęliśmy w obliczu potrzeby dostarczenia Zamawiającemu jedynie zamkniętej części systemu, bez publicznego katalogu. W chwili realizacji projektu istniała już strona wizytówka, która cieszyła się popularnością w systemach wyszukiwania w dziedzinie pojazdów komercyjnych i dostawczych. W związku z tym postanowiliśmy skoncentrować się wyłącznie na zamkniętej części systemu sklepu B2B, zintegrowanej z systemem księgowym 1C 8.3, działającej pod inną domeną.

1. Naszym pierwszym krokiem było zintegrowanie wszystkich oddziałów w jednolity system i umożliwienie klientom monitorowania aktualnego stanu zapasów na wszystkich dostępnych magazynach według własnie ustalonych cen. Wyświetlanie magazynów odbywało się według priorytetów, co oznaczało, że jeśli klient pochodził z Mikołajowa, to logiczne było pokazanie mu magazynu z tego miasta, a potem pozostałych, a jeśli klient nie był przypisany do żadnego z oddziałów, domyślnie wyświetlane były magazyny, zaczynając od głównego w Kijowie. Warto zauważyć, że wśród klientów firmy znajdowali się także konkurenci, dlatego nie było konieczne wyświetlanie dokładnej ilości zapasów. Postanowiliśmy zatem wyświetlać ilość produktów powyżej dziesięciu w formie ">10".

2. Kolejnym krokiem było przypisanie każdemu klientowi osobistego menedżera w zależności od jego lokalizacji. To rozwiązanie stało się dodatkowym udogodnieniem dla klientów, ponieważ jest psychologicznie prostsze, kiedy wiesz, że masz osobę, do której możesz bezpośrednio zwrócić się o radę, na przykład w kwestiach dokumentów lub zamówienia. Dlatego w panelu klienta znajduje się karta menedżera z jego danymi kontaktowymi umieszczona w górnej części interfejsu.

3. Domyślnie, na stronie internetowej dokonaliśmy zapisu pełnego zestawu dokumentów w formacie PDF z 1C. Z możliwością wydrukowania i zapisania dokumentu na komputerze. W rezultacie klient w swoim panelu ma historię zamówień, niezależnie od tego, w jaki sposób zostało złożone zamówienie, czy to za pomocą strony internetowej, czy innym tradycyjnym sposobem, na przykład przez telefon lub e-mail.

4. Wyświetlanie bilansu płatności zgodnie z umową było dodatkowym udogodnieniem dla klientów. W panelu klienta znajduje się możliwość przeglądania historii zakupów na kredyt i zrozumienia, które z nich mają już przekroczony termin i wymagają natychmiastowej zapłaty, a które nadal są dozwolone. Dodatkowym atutem było umożliwienie klientowi samodzielnie sporządzenia zestawienia wzajemnych rozliczeń dla dowolnego okresu.

5. Podczas wyszukiwania określonego produktu, podjęto decyzję o natychmiastowym wyświetlaniu możliwych analogów (zamienników) do alternatywy. Na rynku części zamiennych praktyką jest, że dla danej części istnieje analog o tych samych parametrach, ale od innego producenta. W rezultacie rozszerzono możliwości firmy i umożliwiono klientom większą swobodę w wyborze. Dodano funkcję, która pozwala klientowi samodzielnie dodawać analogi po stronie panelu administracyjnego witryny.

W wyniku tego

Dla klientów Technical Center "Ankomtech" utworzono dodatkowy kanał komunikacji, w którym mogą znaleźć potrzebne informacje i złożyć zamówienie. Szybki dostęp do katalogu w trybie 24/7 umożliwił klientom składanie zamówień poza godzinami pracy, co skutkowało wzrostem sprzedaży w firmie i zwiększeniem średniej wartości zamówienia. System umożliwił zautomatyzowanie wielu zadań wykonywanych ręcznie oraz jeszcze bardziej umocnił zaufanie klientów. Wkrótce w systemie odbędzie się pierwsza aktualizacja, która otworzy nowe możliwości dla firmy "Ankomtech", a klienci otrzymają dodatkowe udogodnienia.

Przeczytaj o funkcjonalności systemu B2B Store oczami swojego klienta.