Zalety rozwoju portalu B2B dla dostawcy.

12-11-18

main-news-image

W poprzednim artykule omawialiśmy główne funkcje i możliwości, jakie klienci mają, pracując na platformie B2B. Teraz pokażemy, jakie korzyści odnosi sam klient, pracując na niej.

Wdrażając narzędzie takie jak portal B2B w swojej firmie, klient rozwiązuje wiele kwestii i zadań, które codziennie muszą być rozwiązywane w pracy. Jedną z głównych korzyści, jakie dostawca może od razu odczuć, jest znaczne zmniejszenie obciążenia działu sprzedaży. Szczególnie dotyczy to firm, w których codziennie napływa duża liczba zamówień, firma rośnie, a zespołu menedżerów nie planuje się zwiększać. Dzięki temu, że część procesów biznesowych związanych ze sprzedażą przenoszona jest na portal B2B, klient pozwala temu narzędziu wykonać choć część pracy, którą menedżer wykonuje ręcznie każdego dnia. W rezultacie firma rozwiązuje nie tylko problem z obciążeniem personelu, ale także znacznie skraca czas przetwarzania zamówień.

Kolejnym przykładem są firmy, które mogą nie odczuwać dużego przepływu zamówień dziennie, ale chcą rosnąć i odczuwają zależność od konkretnych pracowników, co uniemożliwia im to. Mówimy o firmach, w których menedżerowie mogą pracować przez wiele lat, być może nawet 10-15, i posiadający duże umiejętności w swojej dziedzinie, pracują tylko z pulą klientów, które udało im się przyciągnąć w przeszłości, i to wystarcza. Zazwyczaj pozycja takich pracowników polega na tym, że pracują bardzo "intensywnie" każdego dnia, są zajęci przez cały dzień i nie są w stanie zrobić niczego więcej, co pozwoliłoby zwiększyć liczbę klientów. Taka sytuacja typowa jest dla firm, które "nie mogą zmusić do zwolnienia i nie chcą tego robić". Dlatego, aby uniknąć konfliktu z takimi pracownikami, portal B2B doskonale sobie z tym radzi. W rezultacie obciążenie pracowników maleje, a pojawia się więcej wolnego czasu, który można przeznaczyć na bardziej produktywne działania. Na przykład, można poświęcić więcej czasu na obsługę dłużników, dzwonić do klientów lub nawet ruszyć na pola w poszukiwaniu nowych.

Dzięki portalowi B2B można również rozwiązać kwestie jakości obsługi klienta. W sektorze B2B klienci firmy są już ekspertami w swojej dziedzinie i wiedzą, co kupują, jak wygląda produkt, i zazwyczaj nie potrzebują konsultacji, chcą po prostu dokonać zakupu i zapomnieć o tym. Jednak w firmie dostawcy może się zdarzyć, że nowy pracownik jest zatrudniony, a na jego szkolenie i adaptację nie ma zbyt wiele czasu. W takich przypadkach najlepiej jest przypisać takiego pracownika do obsługi już gotowych zamówień, które przyszły z portalu, gdzie pozostaje tylko minimalna część procesów związanych ze sprzedażą. Co więcej, to rozwiązuje problem z "starymi" pracownikami, często zdarza się, że razem z odejściem menedżera odchodzą także jego klienci, z którymi pracował przez wiele lat i którzy są do niego przywiązani. Aby zabezpieczyć się na przyszłość, lepiej jest zaoferować klientom taki serwis, który działa zdalnie od menedżera, aby kontakt z nim był minimalny. Dzięki temu menedżerowie mogą się zmieniać, a klienci zawsze zostaną z tobą.

W dowolnych okolicznościach, wprowadzając B2B portal, robisz to nie tylko dla dobra klientów, ale również zyskujesz znaczną korzyść dla siebie. Już zauważyliśmy, że przez miesiąc lub dwa pracownicy znacznie zyskują na czasie, który mogą przekierować tam, gdzie jest to potrzebne. W naszej praktyce mieliśmy sytuację, kiedy klient nie mógł w żaden sposób zwolnić personelu na szkolenie, ponieważ rynek potrzebował specjalistów o wąskiej specjalizacji, a taka specjalizacja stanowiłaby ogromną przewagę konkurencyjną w rękach dostawcy. I znów pracownicy w pełni poświęcili się pracy: rozmowy telefoniczne, sprawdzanie dostępności na magazynie, powielanie zamówień w systemie 1C (za pomocą poczty, notatnika, ICQ, Skype, Viber, Telegram itp.), informowanie klientów o innych kwestiach, wystawianie faktur, czasami nawet musząc to robić w pośpiechu. Wyobraź sobie, ile czasu jest na to potrzebne. Musisz lepiej wykorzystywać swój czas. Pozwól portalowi obsługiwać zamówienia. W każdym przypadku to ty decydujesz, jak najlepiej spożytkować swój czas. To mogą być kursy doskonalenia zawodowego, poznanie oferty, a nie tylko podstawowe pozycje, a może bardziej szczegółowe zrozumienie konkurencji niż wcześniej, nowe rynki, o których wcześniej nie myślałeś, lub nareszcie poszukiwanie nowych klientów, wychodzenie na pole. Specjalnie wymieniliśmy te możliwości, ponieważ wiemy, że zazwyczaj przed wdrożeniem takiego systemu menedżerowie obawiają się, że mogą zostać zwolnieni.

Obecnie obserwujemy tendencję, która jest bardzo pozytywna, polegającą na stopniowym przenoszeniu pracowników do pracy w samym portalu i wykonywaniu tam swoich głównych obowiązków, a nie w systemie księgowym. Na portalu B2B można zarówno sprzedawać, jak i dokonywać zakupów. Wyjaśniamy to. Weźmy na przykład sprzedaż, na stronie internetowej przewidziane jest konto administratora, któremu nadane są wszystkie prawa. Do konta można przypisać nowych użytkowników, na przykład menedżerów, i dać im ograniczone prawa, aby mogli "wglądać" do dowolnego klienta przypisanego do nich i składać zamówienia w jego imieniu. Oczywiście zawsze będzie pewien odsetek klientów, którzy przyzwyczaili się do pracy "po staremu" (telefon, e-mail itp.), i prośba o pracę w Internecie dla nich będzie stresem. To małe odchylenie - przecież nie wszyscy korzystają nadal z bankomatów, terminali płatniczych i aplikacji, a nadal chodzą do banku po usługi, tacy klienci zawsze będą. Więc w trybie telefonicznym menedżer pracujący w kliencie w jego kliencie, przynajmniej wygodniej złoży zamówienie z witryny niż ręcznie je tworzyć w systemie 1C, a maksimum jest szybsze. Ponieważ zamówienie z witryny i tak zostanie wprowadzone do systemu księgowego. Inna sytuacja może wystąpić, gdy system księgowy dostawcy ulega awarii, i zazwyczaj praca w takim przypadku zostaje zawieszona. Ale nie, chociaż zamówienia nie mogą być przetwarzane, menedżer może "przenosić się" do panelu klienta, do jego koszyka i wprowadzać zamówienia, ponieważ ceny i dostępność pozostają takie same, jakie były w chwili awarii systemu księgowego.

Jeśli chodzi o zakupy, to tu jest jeszcze ciekawiej. Dzięki narzędziu API można podłączać sklepy partnerskie (sklepy producentów lub innych dostawców) i pokazywać klientowi cenę, o wiele większą niż na magazynie. A więc do systemu można dodać użytkownika, np. menedżera ds. zakupów. Następnie ten panel za pomocą API jest zintegrowany z panelami na stronie internetowej producenta (dostawcy), a menedżer otrzymuje wyniki cen, towarów i ilości w swoim portalu B2B w panelu klienta i może złożyć zamówienie, które natychmiast jest przetwarzane u producenta (dostawcy). Pojawia się pytanie, dlaczego taka egzotyka, jeśli to samo można zrobić na stronie dostawcy? Cóż, jeśli to jest jeden dostawca, to dobrze, ale jeśli jest ich 5-10, a czasami więcej, to o wiele wygodniej będzie działać z jednego panelu, mając dostęp do wszystkich swoich dostawców, niż logować się na każdej stronie. Czasami to samo można zrobić, pracując z 1C, ale w tym celu potrzebna jest specjalna obróbka, aby pracować z własnymi zapasami i dokonywać zakupów, nie wychodząc z 1C.

Dlatego właśnie nie zawsze jest konieczne posiadanie w zespole pracownika, który zna program 1C, co często się zdarza, zwłaszcza gdy pracownik wcześniej korzystał z konfiguracji 7.7, a nagle musi zmierzyć się z 8.3 lub odwrotnie. Aby uniknąć traconego czasu na dostosowanie się do nowego systemu, istnieje możliwość wykonywania swojej pracy za pomocą portalu internetowego.

Idąc dalej, w panelu administracyjnym, do którego dostęp ma oczywiście administrator portalu, istnieje zakładka o nazwie "Towarowa aktywność". O czym ona mówi? Pozwala na monitorowanie w czasie rzeczywistym, czym użytkownicy (klienci) najczęściej się interesują. Możesz zobaczyć, co przeglądali lub co dodali do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie dokonali zakupu. Dane są wyświetlane w formie tabeli: nazwa klienta, data/czas przeglądania lub dodania do koszyka, numer artykułu, marka, nazwa i tak dalej. Te informacje można wyeksportować, na przykład w formacie CSV, do dalszej analizy przez dział marketingu. Ponieważ zawsze można znaleźć podejście do klienta, gdy znasz trochę więcej informacji o jego zachowaniu.

To podejście ma potencjał w dziedzinie personalizacji i zoptymalizowania działań marketingowych. Dzięki zrozumieniu, co interesuje klientów i dlaczego opuszczają koszyki, można dostosować strategię sprzedaży i komunikacji, aby zwiększyć konwersje i lojalność klientów. Wartościowe dane o tym, co przyciąga uwagę klientów i co ich zniechęca, mogą pomóc firmom dostosować swoje oferty i strategie, aby lepiej odpowiadały potrzebom klientów i przynosiły lepsze wyniki.

 

Na zakończenie chciałbym dodać, że korzyści z wdrożenia B2B portalu są oczywiście liczne, ale najważniejszą z nich jest oszczędność czasu w procesach związanych z handlem oraz bardziej produktywne wykorzystanie tego czasu niż dotychczas.