231
Viber&Telegram B2B chat bot

В современном мире исключительно наличием сайта сложно удивить, поэтому компании, предлагающие свои товары и услуги, пытаются придумать что-то новое, то, что сможет качественно выделить их на фоне конкурентов.

Различные акции и промо, программы лояльности, забота о комфорте конечного клиента - вот фокус и цель предпринимателей.

В свою очередь мы, как компания, которая предлагает своим клиентам оптимизацию бизнеса, конечно же, тоже делаем упор на то, чтобы максимально упрощать по действиям и сокращать по времени все этапы процесса продаж.

Сегодня хотим рассказать вам о наших новых разработках - Viber&Telegram B2B чат-ботах, маленьких помощниках в мире больших продаж.

Проведя опрос среди своих клиентов, мы поняли, что их покупатели в 90% случаев используют мессенджер Viber, с работой которого мы и хотим подробно познакомить вас в этой статье.

Что же он из себя представляет?

Это программа, написанная в привычном для повседневности мессенджере.

Этот чат-бот идет как дополнение к нашему существующему продукту B2B store и представляет из себя альтернативный канал связи, актуальный в тех случаях, когда покупку нужно сделать здесь и сейчас, быстро проверить нужную информацию без необходимости заходить в браузер.

Она также позволяет клиенту выбирать товары, видеть их актуальное наличие, свои договора, баланс, совершать заказы, общаться с персональным менеджером - словом, дублирует все те функции, которые есть в личном кабинете, но в любимом и знакомом мессенджере Viber.

Для того, чтобы показать его актуальность, достаточно нескольких простых примеров.

Автосервис. Механик разбирает автомобиль, меняет масло, руки заняты, спешка и длинная очередь.
Сняв определенную деталь, ему нужно понять, есть ли на складе такая же или аналогичная на замену.
Вместо того, чтобы вставать, приводить себя в порядок, звонить на склад или же открывать ноутбук, он просто берет лежащий рядом телефон, открывает Viber B2B bot, пробивает деталь по артикулу или кроссу, видит ее наличие, заказывает в два клика и продолжает работу, в то время как товар уже едет к нему.
Разве это не рациональное использование времени и сил?

Пример номер два.
Клиент имеет торговую точку на рынке.
Ему не нужен ноутбук, не нужен вай-фай, не нужно ждать, пока загрузится сайт - интернет не везде одинаково качественно ловит, а Viber хорошо работает практически повсюду при наличии даже мобильного интернета.
Клиент с легкостью открывает вайбер, пользуется нашим чат-ботом, получает всю необходимую информацию, чувствуя себя уверенно и комфортно.

Можно продолжать говорить о том, что чат-боты - это конкурентное преимущество, завоевание клиентской лояльности, отличное решение для тех, кто привык к мессенджерам - но ведь вышеописанные примеры говорят сами за себя, разве не так?

А теперь предлагаем детально познакомиться с самым актуальным для рынка Украины viber B2B chat-bot: интерфейс, возможности, особенности.

Работа с ботом для клиента начинается с того момента, когда он сканирует Qr-код или же существующий пользователь делится каналом с новым пользователем.

Где взять Qr-код?

1) На сайте поставщика, который работает на платформе B2B store и имеет дополнительную доустановку нашего продукта.
2) В письме-приглашении, когда клиент получает доступ к закрытой системе, находится и код для входа в Viber-bot.


1. Просканировав код, пользователь попадает в мессенджер, где его уже готов приветствовать чат-бот.



2. Для начала работы с ним, необходимо пройти авторизацию. Существующие пользователи вводят свой номер телефона или же электронный адрес и получают возможность работать с ботом, новые же, введя свои данные, отправляют запрос на получение авторизации.

3. Пройдя путь авторизации существующего или же нового клиента, вы попадаете на стартовую страницу - в главное меню.
Бот идентифицирует пользователя по имени и предлагает выбрать то, что интересует его в данный момент.


4. Выбор договора перед началом работы - пожалуйста, к вашим услугам!


Возможно, необходимо сверить баланс?
Один клик - все данные перед глазами!

5. Страница баланса.


Подробная информация, цифры, даты, суммы - боту все под силу!

6. Страница баланса. Детальный отчет по договору.


А теперь покажем, как выглядит непосредственно поиск товара - для этого можно вбить в поле поиска артикул или же кросс-код, что очень часто практикуется в сфере автозапчастей.
Показаны товар, наличие, цена.

7. Результат поиска.


Нужно проверить корзину перед заказом?
Листая товары в ленте, мы видим 6 карточек товара, если их больше - появляется кнопка “Далее”, которая позволяет просмотреть следующие 6.
Хотим упомянуть, что чат-бот больше предназначен для быстрых покупок, а не для длительного формирования списка для заказа.

8. Корзина.


Все корректно?
Можно переходить к этапу покупки!
Выбираем удобный для нас метод доставки - самовывоз, транспорт компании, службы доставки, дропшиппинг.

9. Выбор доставки.

На финальной стадии оформления заказа мы можем оставить свой комментарий, после чего получаем подтверждение заказа, который уже автоматически разместился в 1С и провелся.
Мы видим его номер, дату и можем быть уверены, что товар уже зарезервирован за вами - исключена ситуация, при которой менеджер перезвонит с “радостными новостями” о том, что товара либо нет в наличии, нужно подождать, либо цена изменилась, потому что этот бот дублирует личный кабинет в B2B портале, где все торговые условия персональны.

10. Заказ оформлен!


Вспомнили что-то еще или решили проверить/добавить/изменить информацию?
Чат с вашим персональным менеджером всегда под рукой.

11. Чат с персональным менеджером.


Резюмируя, хочется еще раз акцентировать внимание на том, что чат-боты обеспечивают круглосуточный сервис 24/7, с их помощью компании предоставляют своим клиентам возможность вне зависимости от времени суток получать все те же услуги от поставщика в любимом для себя мессенджере, что влечет за собой повышение качества обслуживания и влияет на успешность бизнеса, помогает расширить охват клиентской аудитории.

Для любителей мессенджера Telegram работа происходит по той же схеме.



Дочитали статью до самой последней строчки?

Мы любим тех, кто доводит дело до конца, поэтому приготовили для вас сюрприз - при заказе одного из чат-ботов вам не придется платить за второй отдельно: дарим Telegram chat bot при покупке Viber chat bot!

P.S. Предложение работает и в другую сторону! :-)